Exclusão de dados — CliensApp

Antes de pedir: de quem são os dados

O caminho muda conforme o seu caso, porque a Nouem tem dois papéis diferentes na plataforma.

1. Você conversou com uma empresa que usa o CliensApp

Suas mensagens, seu número de WhatsApp e seu cadastro de contato são tratados pela Nouem como operadora: quem decide sobre esses dados (o controlador) é a empresa com quem você conversou. O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente a ela. Se você pedir a nós, encaminharemos o pedido ao controlador e o executaremos assim que ele autorizar.

2. Você usa o CliensApp para atender (conta de usuário)

Nome, e-mail e credenciais de acesso são tratados pela Nouem como controladora. Peça ao owner ou ao gerente do seu workspace para remover o seu acesso, ou escreva para nós usando o endereço abaixo.

3. Você é a empresa cliente e quer encerrar o uso

A exclusão vale para o workspace inteiro: conversas, contatos, campos customizados, mídia e memória do agente de IA. Escreva para nós a partir do e-mail do owner do workspace.

Como solicitar

Envie um e-mail para eduardo@nouem.com.br com o assunto Exclusão de dados, informando:

• qual dos casos acima é o seu;
• o dado que identifica o registro: o número de WhatsApp (casos 1), o e-mail da conta (caso 2) ou o nome do workspace (caso 3);
• se quer excluir tudo ou apenas parte dos dados.

Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, o prazo do art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018), informando o que foi excluído — ou, se não pudermos excluir, a justificativa. Podemos pedir informações adicionais para confirmar que o pedido vem mesmo do titular ou do controlador.

O que é excluído

• mensagens e arquivos de mídia trocados na plataforma;
• cadastro do contato, incluindo nome, número e campos customizados;
• memória conversacional do agente de IA associada ao contato;
• conta de usuário da plataforma e o vínculo com o workspace.

O que permanece

• Dados no WhatsApp e na Meta. A conversa também existe no seu aparelho e nos sistemas da Meta, que não são nossos. Para os dados que a Meta trata, o pedido precisa ser feito a ela.
• Registros exigidos por lei ou necessários ao exercício de direitos em processo, pelo prazo legal aplicável.
• Registros técnicos de operação (logs), que já nascem com redação automática de dados pessoais e são descartados por retenção automática.

Revogar o acesso do aplicativo à sua conta WhatsApp Business

Empresas clientes conectam a própria conta WhatsApp Business (WABA) ao CliensApp pelo fluxo da Meta (Embedded Signup) e podem revogar esse acesso a qualquer momento, sem depender de nós: no Meta Business Suite, em Configurações → Contas do WhatsApp, basta remover a permissão concedida ao aplicativo da Nouem. A revogação interrompe imediatamente o acesso; a exclusão dos dados já armazenados por nós continua sendo pedida pelo canal descrito acima.

Data deletion instructions (English)

CliensApp is a WhatsApp customer-service and automation platform operated by NOUEM MARKETING LTDA - ME ("Nouem"), a company incorporated in Brazil. To request deletion of your personal data, email eduardo@nouem.com.br with the subject Data deletion and tell us which case applies to you:

• You messaged a business that uses CliensApp. Nouem is the processor and the business is the controller of those conversations. Ask that business directly, or write to us and we will forward your request to the controller. Identify yourself by the WhatsApp phone number used.
• You are a platform user (agent account). Nouem is the controller of your account data. Ask your workspace owner to remove your access, or write to us with your account email.
• You are a business customer closing your account. We delete the whole workspace: conversations, contacts, custom fields, media and AI agent memory. Write from the workspace owner's email.

We acknowledge the request and answer within 15 days (Brazilian data protection law, LGPD, article 18), stating what was deleted or why it could not be. Copies held by WhatsApp and Meta are outside our systems and must be requested from Meta. Business customers can revoke this app's access to their WhatsApp Business Account at any time in Meta Business Suite → Settings → WhatsApp accounts.