Política de Privacidade — CliensApp

Quem somos

O CliensApp é uma plataforma de atendimento e automação via WhatsApp operada pela NOUEM MARKETING LTDA - ME ("Nouem", "nós"), sociedade constituída no Brasil. Empresas clientes ("Clientes") usam a plataforma para conversar com os próprios contatos por meio da WhatsApp Business Platform, da Meta.

Contato do responsável pelo tratamento de dados: eduardo@nouem.com.br.

Dados que tratamos

• Mensagens e conteúdo de conversas trocadas entre os Clientes e seus contatos via WhatsApp (texto e mídia), recebidas e enviadas pela WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta.
• Dados de contatos: número de telefone, nome de perfil e identificadores técnicos necessários ao roteamento das mensagens.
• Dados de conta dos Clientes: nome, e-mail e credenciais de acesso dos usuários da plataforma.
• Registros técnicos de operação (logs), com redação automática de dados pessoais e segredos.

Nosso papel

Em relação às conversas e aos contatos, a Nouem atua como operadora (processadora) de dados em nome dos Clientes, que são os controladores. Cada Cliente conecta a própria conta WhatsApp Business (WABA), mantém a titularidade dela e autoriza o acesso da plataforma por consentimento explícito no fluxo de conexão da Meta (Embedded Signup).

Uso e compartilhamento

• Usamos os dados exclusivamente para prestar o serviço: receber, armazenar, exibir e enviar mensagens, e executar automações configuradas pelo Cliente.
• Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade.
• Compartilhamos dados apenas com os provedores de infraestrutura necessários à operação (hospedagem, banco de dados e a própria Meta/WhatsApp Business Platform), sob contratos de proteção de dados.

Solicitações de autoridades públicas

Podemos receber pedidos de dados de autoridades públicas — judiciais, policiais ou administrativas. Nesses casos:

• Analisamos a legitimidade de cada pedido antes de qualquer divulgação: se parte de autoridade competente, se está fundamentado e se tem base legal — no Brasil, ofício fundamentado ou ordem judicial.
• Contestamos ou recusamos pedidos que considerarmos ilegais, desproporcionais ou sem base legal.
• Divulgamos o mínimo necessário: entregamos apenas os dados especificamente requisitados, e não o conteúdo integral de uma conta ou de uma conversa quando o pedido é mais restrito.
• Registramos cada solicitação — data, autoridade requisitante, o que foi pedido, o que foi entregue, o fundamento jurídico e quem participou da decisão.

Como somos operadora das conversas e dos contatos, um pedido relativo a esses dados é comunicado ou encaminhado ao Cliente controlador sempre que a lei permitir, para que ele decida — salvo quando houver sigilo imposto por decisão judicial.

Segurança e retenção

Os dados são isolados por Cliente (multi-tenant com controle de acesso em nível de linha), transmitidos com criptografia (TLS) e credenciais sensíveis são armazenadas em cofre dedicado. Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com o Cliente e eliminados ou anonimizados após o encerramento, ressalvadas obrigações legais.

Seus direitos (LGPD)

Titulares de dados podem exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) — confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação, portabilidade e revogação de consentimento — pelo e-mail eduardo@nouem.com.br. Quando o pedido disser respeito a dados tratados em nome de um Cliente, encaminharemos a solicitação ao controlador responsável.

O passo a passo para pedir a exclusão dos seus dados está em Exclusão de dados.

English summary

CliensApp is a WhatsApp customer-service and automation SaaS operated by NOUEM MARKETING LTDA - ME ("Nouem"), a company incorporated in Brazil. We process WhatsApp messages and contact data on behalf of our business customers, who own their WhatsApp Business Accounts and onboard them via Meta's Embedded Signup. We use the data solely to provide the service, we do not sell personal data or use it for advertising, and we share it only with the infrastructure providers required to operate the platform (including Meta's WhatsApp Business Platform). For requests from public authorities, we assess the legitimacy of every request before disclosing anything, challenge requests we consider unlawful, disclose only the minimum necessary, and keep a record of each request; because we act as a processor for conversations and contacts, we refer or report such requests to the customer acting as controller whenever the law allows. Data subjects and customers can reach the data controller contact at eduardo@nouem.com.br. Step by step instructions to request data deletion are available at Data deletion.